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La respuesta a su alcance con el PACK MISTERY SHOPPER para Instituciones Educativas Todo directivo de una Institución Educativa reconoce la importancia del primer contacto entre una familia interesada y el colegio (en particular con su personal de informes y atención) en la decisión de inscripción de sus hijos. En general, antes de visitar colegios las familias hacen una primera preselección. La misma la realizan con información que les llegó por terceros (recomendación o descalificación), lo que les llega por publicidad, web, fachada, cartelería y por otros contenidos de imagen que incorporaron por algún otro mecanismo. Es decir, los colegios a visitar por ellos son preelegidos y son los posibles, por eso la “llave” para cerrar la inscripción se encuentra en el siguiente paso que dan, en la visita al colegio, por lo que es el contacto a preparar profesionalmente y cuidar en extremo. Es a partir del conjunto de percepciones que la familia se “lleva” de ese primer encuentro, y que compara con las de otros colegios visitados, que toma la decisión final. De ahí su importancia.
Para todo ello, una herramienta muy práctica, potente y profesional es el Mistery Shopper, o Comprador Misterioso, en su aplicación para Instituciones Educativas. A partir de su implementación es posible dar respuesta a esos interrogantes y obtener información sensible adicional. Su Institución estará en condiciones por si misma de auditar el cumplimiento de su propio circuito de atención y conocer cómo lo hacen en otras propuestas educativas, a fin de evaluar la performance comparada que tiene en los aspectos señalados. Y lo más importante, se podrá actuar en consecuencia. Metodológicamente, un Mistery Shopper es un observador activo (no vinculado a la institución que hace el estudio) que actuando como un cliente anónimo, toma nota de todos los aspectos tangibles e intangibles de lo que se le informa en la entrevista y de otros no informados. Dicho investigador deberá reunir determinadas condiciones para poder realizar el trabajo y lo hará de acuerdo a una determinada metodología. La información obtenida es volcada a planillas que contienen una serie de indicadores. Posteriormente procesadas, los resultados dan cuenta de la propia perfomance y del posicionamiento de las diversas propuestas educativas entre sí y las razones de ese posicionamiento. El colegio tendrá así identificadas sus fortalezas y debilidades respecto de sus propios estándares y de otros dentro del campo educativo, pudiendo actuar sobre ellas a los efectos de mejorar sensiblemente ese importantísimo “momento de la verdad”. La aplicación para Instituciones Educativas de esta técnica ha sido desarrollada por AB&A Consulting y su implementación en conjunto con REDES S.A. Las instituciones que adquieran esta aplicación recibirán los materiales específicos para llevarla adelante, una explicación inicial personal o por videoconferencia (directo a su PC), dispondrán de la posibilidad de realizar consultas on line y otra videoconferencia (cuando haya finalizado la tarea) con sugerencias sobre estrategias a aplicar en base a los resultados. Tanto las videoconferencias como las consultas on line están a cargo del Ing. Andrés Bisso, titular de AB&A Consulting. En síntesis, estarán preparadas para aplicar por si mismas esta técnica en forma inmediata. Hacerlo en este momento tiene una gran ventaja: inmediatamente podrá generar cambios para mejorar el circuito de atención del ciclo lectivo que comienza en un mes y dispondrá de información y tiempo para preparar otras mejoras para cuando se abran las inscripciones 2009, ya que este es el momento en que su colegio y la competencia tienen sus circuitos de atención plenamente operativos como para estudiarlos en detalle.
Socios Redes:
$2.100.- Forma de pago: 50% al momento de la contratación
Comunicarse con nuestras asesoras Comerciales, Norma Gamarra o Carmen Velázquez al (011) 4776-5200 o por mail a correo@redeseducacion.com.ar Por consultas sobre la operatoria y objetivos a: Ing. Andrés Bisso
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REDES S.A. - Godoy Cruz 2769 3º Piso (1425) – Ciudad Autonoma de Buenos Aires